Kuaförünüzü Yeterli Devreye Giriyor musunuz? Bu Rehberin Olsun
İçindekiler:
- Geç Kalıyorsanız Ne Yapmalı
- Sandalyede Otururken Ne Yapmalı
- Telefonunuzdan Ayrılma Kaygısını Hissederken Ne Yapmalısınız?
- Tavsiye Zamanı Geldiğinde Ne Yapmalı
- Tatmin Olmadığınızda Ne Yapmalı
Saç stilistleri sadece “saçımı kesen kişi” den çok daha fazlasıdır. Durumda: o zaman randevunuzu kişisel terapi seansınız olarak kullandınız ve oda arkadaşınızla ilgili tüm kesimleriniz için havalandırma yaptınız (yargılama yok). Sonunda, saç stilistlerimizi mutlu etmek istiyoruz çünkü onlar sırayla bize çok çok mutlu.
Ancak standart bahşiş kurallarının ötesinde, çok fazla gri alan var - bu yüzden dört ünlü kuaföre kendi sormak için çok garip hissedebileceğiniz tüm soruları sorduk. Saç stilistleri Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson ve Matthew Monzon bize ne yapmanız gerektiğine dair kepçe veriyor Gerçekten mi Eğer geç kalıyorsanız veya kesiminizden memnun kalmıyorsanız, kuaförünüze ne kadar bahşiş vermeniz gerektiğini ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Perspektiflerini okumak için kaydırmaya devam edin.
Geç Kalıyorsanız Ne Yapmalı
Ne kadar geç çok Bir müşterinin saç randevusuna gelmesi için geç mi kaldım?
Tran:Tipik olarak, 15 dakika çok geç çünkü burada salonda 15 dakikalık aralıklarla çalışıyoruz. Bir müşteri çok geç saatlerde ortaya çıkarsa, günün geri kalanında geç kalmama neden olur.
Abrio:Gerçekten 15 dakika gecikmeli görünmek, genellikle her hizmetin bir saat sürdüğünü göz önünde bulundurarak gerçekten sınırdır. Görünümünüzde neyi değiştirmek istediğinizi öğrenmek, yıkanmak ve yerleşmek başka bir 15 dakika sürer… Bu noktada, randevu sürenizin 30 dakikası dolmuştur.
Stenson:Bir müşteri 30 dakikadan fazla gecikmişse, müşteri deneyimini kabul edilebilir bir seviyede tutmak zordur, bu nedenle randevunun yeniden planlanması en iyisidir. Uzun bir gecikme, takip eden her müşteri için işleri daha da kötüleştirir ve bu, zamanında gelen müşterileriniz için adil değildir.
Monzon:Saç randevunuz için 15 ila 20 dakika geç kalıyorsanız, salonu gerçekten aramanız ve onlara bildirmeniz gerekir. Katılan tüm insanlara gerçekten yardımcı olan bir nezaket: stilist, resepsiyonist, bir sonraki müşteri ve kendiniz.
Bir müşteri geç kalıyorsa ne yapmalı? Ne zaman aramalılar?
Tran:Bir müşteri geç çalışıyorsa, en kısa sürede arayın. Bize günümüzü buna göre ayarlamamız için zaman veriyor.
Abrio:Bir müşteri geç kalıyorsa, randevu saatinden en az 30 dakika önce arama yapmalıdır. Stilistler, bu noktada, günün geri kalanını, onlardan sonra müşterilerin beklemeyecek şekilde ayarlamasına ihtiyaç duyacak.
Stenson: Müşteriler, salona nezaket çağrısı yapmalı ve geç kalmayı planladıkları süreye göre yeniden planlama seçeneği vermelidir.
Monzon:Randevunuz için geç kalıyorsanız ve 20 dakikadan daha geç kalacağınızı biliyorsanız, stilistinizden veya resepsiyonistten her zaman bunu çözmesini beklemeyin. 30 dakikadan fazla gecikiyorsanız, randevunuzu yeniden planlamayı veya bir süre beklemeniz gerekebileceğini bilmelisiniz. Kuaförünüzün sizi mutlu etmek ve güzelleşmenize yardımcı olmak istediğini bilin. Fakat geç kaldığınızda, başkalarının zamanını kesersiniz.
Sandalyede Otururken Ne Yapmalı
Konuşkanlık: yay ya da nay?
Tran:Konuşkan ya da konuşkan değil, farketmez. Müşteriyle bağlantı kurmak ve onlardan uzak durmak işimizin bir parçası. Ben de mutluyum.
Abrio:Bir müşteri konuşkan değilse, bir müşteri hakkında gerçekten bilgi sahibi olmayı sevmeme rağmen, beni rahatsız etmiyor. Herkes farklıdır.
Stenson:Bu kişisel bir tercih, ama umrumda değil. Ben bir insanım ve konuşkan müşterilerin tadını çıkarırım. Özellikle müşteriler saçlarına bakmak için en iyi önlemleri almak ve benden önerilerde bulunmak istemekle ilgilenmekten hoşlanırım. Şu anda Matrix Biolage ExquisiteOil Koruyucu Tedavisi'ni seviyorum. Hafif bir dolum sağlar ve tüm saç tipleri için mükemmeldir. Tüm müşterilerime tavsiye ederim!
Monzon:Salon deneyimi herkes için farklı. Bazıları sadece kendileri için zaman ayırmayı ve sohbet etmeyi tercih etmez; Bazıları en son dedikodular hakkında sohbet etmek isteyebilir. En önemli şey saçınızla yapmak istediğiniz hizmet hakkında stilistinizle konuşmaya başlamaktır. Size neyin ilham verdiğini göstermek için resimler ve referanslar verin; böylece siz ve stilistiniz, bitmiş sonucun ne olması gerektiği konusunda netlik kazanacaktır. Bu her zaman ilk konuşma olmalı.
Bir müşterinin kişisel hayatından bir şeyler paylaşmak söz konusu olduğunda, ne kadar fazlası var?
Tran: Ne hakkında konuşmayı seçtikleri müşteriye kalmış. Sadece saygılı kalmaya ve dinlemeye çalışıyorum. Müşterilerle derinlemesine bir görüşme yapmak istemiyorum.
Abrio: Müşteriler yaşamlarında kişisel durumları paylaştığında, gerçekte hangi sınırların belirlendiğinin farkında olduklarını düşünüyorum. Müşterilerimin en samimi şeyleri paylaşmalarını sağladım ve bir müşteriyi reddetmek zorunda kaldım çünkü çok fazla paylaştılar ve çok fazla uygunsuzlardı.
Stenson: Dinlemek, kuaförün işinin bir parçasıdır. Müşterilerimiz hakkında bir şeyler bilmeyi umuyoruz ve açıkçası, dinlemek için buradayız.
Monzon:Stilistinizle ilişkinize bağlı olarak, samimi veya kişisel bilgilerinizi paylaşırken biraz garip gelebilir. İlişkiler devam ettikçe ve birini daha iyi tanıdıkça, belki biraz daha fazla bilgi kabul edilebilir olur. Ancak biraz fazla riskli veya politik olarak suçlanabileceğini düşünüyorsanız, muhtemelen öyle.
Telefonunuzdan Ayrılma Kaygısını Hissederken Ne Yapmalısınız?
Saç randevusu sırasında mesaj atmak uygun mudur?
Tran:Ben şahsen mesaj atmayı umursamıyorum!
Abrio:Randevu sırasında telefonla mesajlaşmak artık çok yaygın bir şey. Bence bir konuşmanın ortasındaysanız, kabalıktır, ancak stilisti ve onların çalışmalarını etkilemiyorsa, sorun değil.
Stenson: Müşteri tek bir mesaj ise, benim politikam kesme / şekillendirme sürecine müdahale etmediği sürece ne yapacaklarını yapma zamanıdır.
Monzon:Manifatura ve cep telefonu kullanımı kuaförlerin çalışma şeklini değiştirdi. Zamanlama önemlidir. Örneğin, renk uygulanıyorsa, büyük olasılıkla sorun değil. Dengenin önemli olduğu keskin ve tek bir saç kesimi alıyorsanız, sohbet etmek veya mesajlaşmak için kesinlikle iyi bir zaman değil. Ancak salonda olmak, zaman ayırmak, rahatlamak ve ilgilenilme deneyiminin tadını çıkarmak için zaman kullanmalısınız.
Peki ya telefonda konuşmak?
Tran:Tamam değil. Zamanın neredeyse% 100'ünü alır.
Abrio: Saçınızı saçarken uzun süre telefonda konuşmak kesinlikle değil Tamam. Hızlı bir sohbet olursa, önemli değil, ancak telefonda olmak gerçekten dinamiği değiştirir.
Stenson: Telefonla konuşmak bir kuaförün çalışmasını zorlaştırıyor ve çok kaba. Stilist ve müşterinin karşılıklı saygı duyması gerekir.
Monzon: Önemli bir arama bekliyorsanız sorun olmaz - sadece stilistinize ilk önce ne hissettiğini sorun.
Tavsiye Zamanı Geldiğinde Ne Yapmalı
Memnun bir müşterinin ne kadar bahşiş vermesini beklersiniz?
Tran:Yüzde yirmi.
Abrio:İpuçları çok komik. Şahsen her zaman tecrübelerime göre bahşiş veririm. Yüzde kuralından nefret ediyorum. Bu iyi bir rehber, ancak bahşiş bir hediyedir ve bu kişisel bir durumdur.
Stenson:Memnun kalan müşteriler genellikle% 20 veya daha fazla bahşiş verir.
Monzon:Bahşiş verme söz konusu olduğunda, standart uygulama% 15 ila% 20 olmalıdır.
Müşteriler asistanınıza bahşiş vermeli midir? Ne kadar?
Tran:Kesinlikle. Asistanlarım günümün sorunsuz çalışmasını sağlamak ve müşterinin salonda tatmin edici bir deneyim yaşamasına yardımcı olmak için çok çalışıyorlar. Herhangi bir yer 10 ila 40 dolar arasında.
Abrio: Asistanlar daima bahşiş vermeli! Bence çok sık aranıyorlar, ama aynı kural size harika bir şampuan verirlerse uygulanır. Onlara bahşiş ver! Asistan olduğumda 5 ila 100 dolar arasında bir ipucu alırdım ama yine de kişisel bir durum.
Stenson:Birisi daima bir servis sağladığı için bahşiş vermelidir. Bu miktar müşteriye bırakılmalıdır.
Monzon: Yardımcılarına gelince, bu insanların daha iyi ve daha bilgili kuaför olma eğitimi aldıklarını bilin. Yaptıkları ipuçlarıyla yaşıyorlar. Birisi saçınızın tüm bu rengini nasıl durulayacağını biliyorsa ve size inanılmaz bir şampuan ve saç derisi masajı verirse, sizi kuru tutarken, buna ne kadar değer vereceğinize karar verebilirsiniz. Birçok müşterinin, şampuan ve saç derisi masajını, salon deneyiminin en sevdiği parçası olarak düşündüğünü biliyorum.
Bir müşteri tatminsizse hala bahşiş vermeli mi? Ne kadar?
Tran:Hayır, beklemiyorum.
Abrio: Bir müşteri saçlarını kestirmeyi denedikten sonra hala mutsuzsa, bahşiş vermelerini beklemem. Bir dahaki sefere kendini kurtarıncaya kadar çok az bahşiş ya da bahşiş beklemem.
Stenson:Mutsuz oldukları bir hizmet için kimsenin para ödemesi gerektiğini düşünmüyorum. Bir kuaför her şeyi düzeltmeli ve müşteriyi mutlu etmek için elinden geleni yapmalıdır.
Monzon: Bir ipucu beklenmeyen bir şeydir. Bir bahşiş, verilen hizmetin zaman ve takdir edilmesini takdir edecek bir şey olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetten memnun değilse, bir ipucu bırakmayın.
Tatmin Olmadığınızda Ne Yapmalı
Bir müşteri kesiminden veya tarzından memnun değilse ne yapmalı?
Tran:İnsandan insana ve ne kadar büyük bir değişiklik yaptıklarını, ancak sorunu derhal düzeltmem için bana söylemesi genellikle en iyisidir.
Abrio:Bir müşteri hizmetinden memnun değilse, kesinlikle konuşmalıdır. Bir müşteri iki hafta sonra arasa bile, rahatça arama ve konuşma hissetmelidir. İnan bana, seni müşteri olarak kaybetmekten çok mutlu etmek istiyoruz… çoğu zaman.
Stenson:Müşteriler memnun değilse, derhal konuşmalarını tavsiye ederim, böylece sorun çözülebilir. Müşteriler asla salondan mutsuz ayrılmamalıdır.
Monzon: Mutsuz olmak bir müşteri talihsiz bir durumdur; Bu yüzden referanslar ve ilham resimler önemlidir. Ayrıca, saçlarınızın geçmişinde dürüst olmak gerekirse, çok Özellikle kimyasal hizmetler söz konusu olduğunda önemlidir.
Bir müşteri, tatmin olmadıkları bir saç tıraşı veya rengini düzeltmek için salona geri döndüyse, hala bahşiş vermeli mi?
Tran: Sadece memnun oldularsa!
Abrio: Hayır, bahşiş beklemeleri beklenmemelidir. Size zaten memnun olmadıkları bir hizmet için para ödediler. Lütfen dikkat: Hizmetlerinden memnun olmadıklarını söyleyerek herhangi bir şey için para ödemekten kurtulmaya çalışan kişilere dikkat edin. Bir fark var.
Stenson: Yine, müşteriyi ilk ziyaretinden memnun kalana kadar kalmasını teşvik ederim. Bir geri dönüş ziyareti ise, bahşiş tekrar şartlara bağlı olarak kişisel bir tercihtir. Her zaman takdir edilir, ancak beklenmez.
Monzon:Bir müşteri uzun saçlarını daha modern bir uzunluğa çevirmek istiyorsa ve iki gün sonra beğenmemesine karar verirse, herhangi bir tazminat veya geri ödeme beklemenin tamamen uygunsuz olacağını düşünüyorum. Ancak bir saç kesimini düzeltmek veya değiştirmek için geri dönüyorlarsa ve sonuç olumlu ise, bahşiş müşterinin takdirine bağlı olduğunu düşünüyorum.
Yukarıdakilere katılıyor musunuz? DM'lerimizi (@byrdiebeauty) kaydırın ve bize bildirin!
Bu gönderi başlangıçta daha erken bir tarihte yayınlandı ve o zamandan beri güncellendi.
